Un assistant web intelligent pour convertir 24/7

Le contexte

Eli10, prestataire actif dans le domaine de l’énergie dans le canton de Neuchâtel, voulait rendre son site web plus interactif : informer les visiteurs à toute heure, désengorger son service client et stimuler les demandes de rendez-vous. Innovatim a déployé un chatbot sur mesure, hébergé et développé 100 % en Suisse, capable de répondre de manière naturelle et contextuelle aux questions des internautes, en s’appuyant directement sur le contenu du site d’Eli10 et sur quelques documents internes complémentaires. Conforme à la nLPD et au RGPD, il fournit des réponses fiables en continu, tout en garantissant la confidentialité des données.

Ce que nous avons mis en place

Le projet s’est déroulé en cinq étapes :

1. Extraction du contenu existant : indexation complète du site eli10.ch, structuration des pages et intégration d’une sélection de documents fournis par Eli10.
2. Moteur de réponse : le chatbot comprend les questions posées en langage naturel et répond uniquement sur la base du contenu validé.
3. Personnalisation sur mesure : design intégré à l’identité visuelle du site ; ton, style de réponse et comportement conversationnel réglés en accord avec la culture de l’entreprise.
4. Intégration technique : ajout du widget conversationnel sur le site, accessible immédiatement, sans friction pour les visiteurs.
5. Tests et ajustements continus : simulation de cas réels, amélioration des réponses, enrichissement de la base au besoin.

Les résultats

Eli10 dispose d’un support client automatisé, accessible 24h/24 et 7j/7. Le service client est allégé des demandes récurrentes, la satisfaction progresse grâce à la réactivité du chatbot, et le site génère davantage de leads. L’expérience utilisateur reste simple, rapide et utile, en conformité totale avec les normes suisses et européennes de protection des données.

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