Un chatbot intelligent pour simplifier l’accès à l’information

Le contexte

Datalis, spécialiste suisse des solutions digitales, voulait renforcer l’engagement de ses visiteurs et faciliter l’accès à ses services en ligne. L’enjeu était double : offrir des réponses précises et immédiates aux utilisateurs, tout en augmentant la génération de leads via le site. Une partie des sollicitations reçues portait en effet sur des questions répétitives, au détriment des demandes plus complexes.

Ce que nous avons mis en place

Innovatim a déployé un chatbot IA sur mesure, 100 % suisse, hébergé en Suisse et conforme à la nLPD et au RGPD. Le projet s’est structuré en cinq étapes :

1. Extraction et indexation du contenu : collecte des pages web, fiches produits et documentation, puis structuration du corpus documentaire.
2. Moteur de réponses intelligent : le chatbot répond uniquement à partir du contenu validé par Datalis.
3. Personnalisation graphique et comportementale : style visuel aligné sur les codes du site, interactions ajustées pour guider la génération de leads.
4. Intégration 24/7 sur le site : installation du widget conversationnel, accessible en continu sans intervention humaine.
5. Optimisation et enrichissement : tests avec des questions réelles, amélioration progressive des réponses et ajout de contenu inspiré des retours des utilisateurs.

Les résultats

Le support client a gagné en réactivité : les questions fréquentes reçoivent une réponse immédiate et pertinente, à toute heure. Les demandes de contact et les conversions issues du chatbot ont augmenté de manière significative. Libérée des sollicitations répétitives, l’équipe se concentre sur les demandes complexes. L’expérience utilisateur y gagne aussi (navigation fluide, informations essentielles à portée de clic) et l’outil a été immédiatement adopté par les visiteurs, sur une base 100 % suisse et conforme.

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