Un guichet numérique accessible à tout moment

Le contexte

La Commune de La Neuveville, localité du Jura bernois, souhaitait offrir à ses citoyens un accès simple et continu à l’information administrative (horaires, tri des déchets, formulaires, mobilité, déménagement) sans solliciter en permanence les services municipaux. Le site laneuveville.ch contenait déjà l’essentiel de l’information ; encore fallait-il la rendre accessible en un instant, à toute heure.

Ce que nous avons mis en place

Innovatim a déployé un chatbot IA sur mesure, 100 % helvétique, hébergé en Suisse et conforme à la nLPD et au RGPD, directement sur le site laneuveville.ch, en s’appuyant sur le contenu officiel déjà en ligne.

1. Extraction du contenu existant : indexation des pages du site, horaires d’ouverture, guichet virtuel, collecte des déchets, événements communaux.
2. Base de connaissances dédiée : intégration exacte du contenu disponible et structuration des rubriques (administration, services aux habitants, loisirs).
3. Personnalisation du chatbot : design aligné sur la charte visuelle de la commune et comportement conversationnel calibré pour guider les citoyens (« Comment déposer une pétition ? », « Quand passe le ramassage des déchets verts ? »).
4. Intégration technique : déploiement du widget conversationnel sur laneuveville.ch, accessible 24 h/24 et 7 j/7.
5. Tests et ajustements : scénarios de questions fréquentes, réglage des réponses pour la précision et la courtoisie.

Les résultats

Le guichet numérique fonctionne en continu, sans intervention humaine directe. Les appels et courriels au guichet municipal ont diminué, tandis que l’usage du guichet virtuel, des formulaires et des inscriptions a augmenté. Les citoyens obtiennent instantanément une information exacte, adaptée à leur besoin, et la satisfaction s’en ressent. Le tout avec des données hébergées en Suisse, sécurisées et traitées selon les normes légales.

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