La Ville du Locle forme ses agents à l’IA générative

Le contexte

La Ville du Locle, commune neuchâteloise, a choisi de former ses agents à l’IA générative. Le point de départ n’est pas un projet informatique : ces outils sont accessibles depuis n’importe quel navigateur, et une administration ne décide pas vraiment si son personnel les utilise, elle décide seulement s’il les utilise en connaissance de cause.

Deux questions structurent toute formation de ce type dans une administration. À quoi ces outils servent-ils réellement dans le travail quotidien d’un service communal ? Et que peut-on leur confier sans exposer les données des administrés ? La commune a mandaté Innovatim pour une formation à l’IA générative construite autour de ces deux questions.

Ce que nous avons mis en place

La formation a été conçue pour le contexte communal, à partir des tâches réelles des services plutôt que d’exemples génériques.

1. Comprendre ce qu’est un modèle génératif : comment une réponse est produite, pourquoi elle peut être fausse tout en paraissant assurée, et ce que cela implique pour un document qui engage la commune.
2. Des usages tirés du quotidien administratif : reformuler un courrier à un administré, résumer un rapport avant une séance, préparer une note, structurer une information destinée au public. Chaque cas est travaillé sur des situations apportées par les participants.
3. La question des données des administrés : ce qui ne se dépose pas dans un service grand public, identités, dossiers sociaux, situations fiscales, données de santé. La règle est posée avant les outils, avec des méthodes concrètes pour reformuler une demande sans rendre une personne identifiable.
4. Le cadre légal : obligations de l’administration en matière de protection des données, nLPD et RGPD, et distinction entre un service grand public hébergé à l’étranger et un environnement maîtrisé.
5. Ateliers pratiques : chaque participant formule ses propres demandes, apprend à les affiner, à vérifier une réponse et à identifier ce qui doit être relu systématiquement avant d’être envoyé.
6. Ressources après la formation : supports et exemples adaptés aux tâches abordées, pour que les acquis ne dépendent pas de la mémoire du jour même.

Les résultats

Les services disposent d’un vocabulaire commun et d’une règle simple sur ce qui ne sort pas de l’environnement de la commune : la protection des données des administrés est traitée comme un préalable, pas comme une précaution ajoutée après coup. Les usages abordés sont ceux du travail administratif réel, et non une démonstration hors sol.

La commune y gagne aussi une base commune pour discuter les usages suivants : ce que l’IA générative sait faire, ce qu’elle fait mal, et ce qu’on ne lui confie pas.

Vous souhaitez former vos équipes ? Découvrez nos formations à l’IA générative, ou consultez la conférence donnée à la Police du Jura bernois.